Condições de devolução
Se não estiver totalmente satisfeito com o produto adquirido, pode solicitar uma devolução ou troca. Dispõe de um prazo de 30 dias de calendário a contar da data de realização do pedido para o fazer. Para prosseguir, deve garantir que uma série de requisitos são cumpridos para que possamos processar e aceitar a sua devolução.
Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que os recebeu. Assim, os produtos novos devem ser devolvidos novos, sem uso e completos. (O produto pode ser aberto, visualizado e testado no interior, mas não pode ser utilizado no exterior.) O produto deve estar em perfeitas condições, com a sua embalagem original. Deve ser acompanhado de todos os acessórios e complementos, como estojo, manual e documentação, se aplicável. A AdaBaby verificará sempre se estas condições foram cumpridas antes de aceitar a devolução. Não serão aceites devoluções que não cumpram estes requisitos.
Caso o produto chegue em mau estado devido ao transporte, deverá indicar isso na nota de entrega da transportadora e contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para gerir a ocorrência. Caso identifique este problema após aceitar a entrega da encomenda, deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 24 horas após a receção para apresentar uma reclamação (e-mail: [email protected], WhatsApp+34 664 880 849). Após este período, a AdaBaby não será responsável por qualquer reclamação por este motivo.
Lembre-se que o reembolso será feito através do mesmo método de pagamento que escolheu ao fazer a sua encomenda. Para compras efetuadas com dinheiro no ato da entrega, o reembolso será efetuado através de transferência bancária.
Passos a seguir para processar o reembolso:
Se o seu pedido cumprir as condições de devolução, deverá seguir estes passos:
Passo 1: contacto.
Deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (e-mail: [email protected], WhatsApp +34 664 880 849). Solicitaremos as seguintes informações: número de encomenda ou nome e apelido. Produto que pretende devolver e motivo da devolução. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente providenciará a recolha do pacote pela agência de transporte. A transportadora etiquetará o pacote no momento do levantamento.
Passo 2: Preparação do produto.
O produto a devolver deverá estar devidamente acondicionado e protegido na sua embalagem original, bem fechada.
Passo 3: recolha de produtos.
A nossa agência de transporte irá a sua casa levantar o produto.
Passo 4: Verificação.
Uma vez recolhido e recebido o produto nas nossas instalações, procederemos à verificação de que a devolução cumpre com as condições estabelecidas.
Se o produto não cumprir as condições de devolução, não será reembolsado e entraremos em contacto consigo para o informar.
Passo 5: reembolso.
Uma vez verificado que a devolução cumpre as condições estabelecidas, procederemos à emissão do reembolso através do mesmo método de pagamento que escolheu aquando da realização da encomenda, no prazo máximo de 2 dias úteis. Para compras efetuadas com dinheiro no ato da entrega, o reembolso será efetuado através de transferência bancária.
Custos de entrega e recolha
As devoluções estão sujeitas a 30 dias de calendário a contar da data em que o pedido foi efetuado.
Espanha:
• Os portes de envio e devolução são gratuitos para a Espanha continental.
• Os custos de envio e devolução para as Ilhas Baleares e Canárias não são gratuitos.
Portugal:
• Os portes de envio e devolução são gratuitos para Portugal Continental.
França:
• Os custos de envio e devolução são gratuitos para a França continental.
Caso não tenha a certeza, consulte o Serviço de Apoio ao Cliente para saber os custos de devolução. (e-mail: [email protected], WhatsApp +34 664 880 849)
Condições de cancelamento
Se o pedido for cancelado antes do envio das mercadorias, o cliente não incorrerá em qualquer custo. </p
