Condiciones de Devolución
Si el producto adquirido no te convence del todo, puedes solicitar la devolución o cambio del mismo. Dispones para ello de un plazo de 30 días naturales desde la realización del pedido. Para proceder a ello, debes asegurarte de que se cumplen una serie de requisitos para que podamos tramitar y aceptar tu devolución.
Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. (El producto se puede abrir, ver y probar dentro del domicilio, pero no puede ser usado en exteriores). El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, con su embalaje original. Debe ir acompañado de todos los accesorios y complementos, tales como funda, manual y documentación si proceden. AdaBaby siempre comprobará, antes de aceptar la devolución, que se cumplen estas condiciones. No se aceptará ninguna devolución que no las cumpla.
Si el producto llegara en mal estado por causa del transporte debes indicarlo en el albarán del transportista y contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para gestionar la incidencia. Si identificas este problema una vez has aceptado la entrega del pedido, debes contactar dentro de las 24 horas desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente, para hacer la reclamación (email: [email protected] o WhatsApp +34 664 880 849). Después de este plazo AdaBaby no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo.
Recuerda que la devolución del importe se realizará en la misma forma de pago que hayas escogido al formalizar el pedido. Para compras realizadas a contra-reembolso el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
Pasos a seguir para tramitar la devolución:
Si tu pedido cumple las condiciones de devolución, debes seguir los siguientes pasos:
Paso 1: contacto.
Deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente (email: [email protected] o WhatsApp +34 664 880 849). Te pediremos los siguientes datos: número de pedido ó nombre y apellidos. Producto que quieres devolver y motivo de la devolución. Nuestro Servicio de Atención al Cliente solicitara con la agencia de transporte la recogida del paquete. La empresa de transporte le pondrá la etiqueta al paquete en la recogida.
Paso 2: preparación del producto.
El producto a devolver debe ir correctamente embalado, y protegido con su embalaje original bien cerrado.
Paso 3: recogida del producto.
Nuestra agencia de transporte pasara por su domicilio para realizar la recogida del producto.
Paso 4: comprobación.
Una vez recogido el producto, y recibido en nuestras instalaciones, procederemos a comprobar que la devolución es conforme a las condiciones establecidas.
Si el producto no cumple las condiciones de devolución, no se abonará y contactaremos contigo para indicártelo.
Paso 5: reembolso.
Una vez comprobada que la devolución es conforme a las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso en la misma forma de pago que hayas escogido al formalizar el pedido, en un plazo máximo de 2 días hábiles. Para compras realizadas a contra-reembolso el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
Gastos de entrega y recogida
Para las devoluciones tiene un plazo de 30 días naturales desde la realización del pedido.
España:
• Los gastos de envió y devolución son gratuitos para España Península.
• Los gastos de envió y devolución para Islas Baleares e Islas Canarias no son gratuitos.
Portugal:
• Los gastos de envió y devolución son gratuitos para Portugal Continental.
Francia:
• Los gastos de envió y devolución son gratuitos para Francia Continental.
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