Conditions de retour
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du produit acheté, vous pouvez demander un retour ou un échange. Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de passation de la commande pour le faire. Pour continuer, vous devez vous assurer qu'une série d'exigences sont respectées afin que nous puissions traiter et accepter votre retour.
Les produits doivent être retournés dans le même état dans lequel vous les avez reçus. Par conséquent, les produits neufs doivent être retournés neufs, non utilisés et complets. (Le produit peut être ouvert, vu et testé à l'intérieur, mais ne peut pas être utilisé à l'extérieur.) Le produit doit être en parfait état, avec son emballage d'origine. Il doit être accompagné de tous les accessoires et compléments, tels qu'un étui, un manuel et une documentation le cas échéant. AdaBaby vérifiera toujours que ces conditions sont respectées avant d'accepter le retour. Aucun retour ne sera accepté s'il ne répond pas à ces exigences.
Si le produit arrive en mauvais état en raison du transport, vous devez l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur et contacter notre Service Client pour gérer l'incident. Si vous identifiez ce problème une fois que vous avez accepté la livraison de la commande, vous devez contacter notre Service Client dans les 24 heures suivant sa réception pour déposer une réclamation (email : [email protected], WhatsApp +34 664 880 849). Après cette période, AdaBaby ne sera plus responsable d'aucune réclamation pour cette raison.
N'oubliez pas que le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que vous avez choisi lors de votre commande. Pour les achats effectués en contre-remboursement, le remboursement sera effectué par virement bancaire.
Étapes à suivre pour traiter le remboursement :
Si votre commande répond aux conditions de retour, vous devez suivre ces étapes :
Étape 1 : contact.
Vous devez contacter notre service client (email : [email protected], WhatsApp +34 664 880 849). Nous vous demanderons les informations suivantes : numéro de commande ou nom et prénom. Produit que vous souhaitez retourner et motif du retour. Notre service client organisera la prise en charge du colis par l'agence de transport. La société de transport étiquettera le colis lors du ramassage.
Étape 2 : Préparation du produit.
Le produit à retourner doit être correctement emballé et protégé dans son emballage d'origine hermétiquement fermé.
Étape 3 : collecte des produits.
Notre agence de transport passera à votre domicile pour récupérer le produit.
Étape 4 : Vérification.
Une fois le produit récupéré et reçu dans nos installations, nous procéderons à la vérification que le retour est conforme aux conditions établies.
Si le produit ne répond pas aux conditions de retour, il ne sera pas remboursé et nous vous contacterons pour vous en informer.
Étape 5 : remboursement.
Une fois que nous aurons vérifié que le retour est conforme aux conditions établies, nous procéderons à l'émission du remboursement en utilisant le même moyen de paiement que vous avez choisi lors de la passation de la commande, dans un délai maximum de 2 jours ouvrables. Pour les achats effectués en contre-remboursement, le remboursement sera effectué par virement bancaire.
Frais de livraison et de collecte
Les retours sont soumis à 30 jours calendaires à compter de la date de passation de la commande.
Espagne :
• Les frais d'expédition et de retour sont gratuits pour l'Espagne continentale.
• Les frais d'expédition et de retour pour les îles Baléares et les îles Canaries ne sont pas gratuits.
Portugal :
• Les frais d'expédition et de retour sont gratuits pour le Portugal continental.
France :
• Les frais de livraison et de retour sont gratuits pour la France métropolitaine.
Si vous n'êtes pas sûr, veuillez vérifier auprès du service client les frais de retour. (email : [email protected], WhatsApp +34 664 880 849)
Conditions d'annulation
Si la commande est annulée avant l'expédition des marchandises, le client n'encourra aucun frais. </p
